Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

A los efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

2. Objeto y Alcance

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma Tilegra por parte de los Clientes. La creación de una cuenta, el inicio de un período de prueba gratuita o la contratación de cualquier plan de suscripción implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos.

Tilegra presta un servicio de software como servicio (SaaS) que permite a los Clientes crear, configurar y operar agentes de inteligencia artificial conversacional para la atención automatizada de sus propios clientes a través de múltiples canales de mensajería.

Tilegra no es parte de ninguna relación comercial entre el Cliente y sus Usuarios Finales. El Cliente es el único responsable del uso que haga del Agente IA y de las consecuencias de las respuestas generadas en el contexto de su negocio.

3. Registro y Cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para acceder al Servicio, el Cliente debe registrarse en app.tilegra.com proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Al registrarse, el Cliente declara y garantiza que: (a) es mayor de 18 años; (b) tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; y (c) actuará en cumplimiento de estos Términos y de toda la normativa aplicable.

3.2 Veracidad de la información

El Cliente se obliga a proporcionar información verdadera y a mantenerla actualizada. Tilegra se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas registradas con información falsa, incompleta o desactualizada.

3.3 Seguridad de la cuenta

El Cliente es el único responsable de mantener la seguridad de su contraseña y de notificar a Tilegra de manera inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Tilegra no será responsable por los daños o pérdidas derivados del incumplimiento de esta obligación.

4. Período de Prueba Gratuita

Tilegra ofrece un período de prueba gratuita de quince (15) días calendario contados desde la fecha de registro, durante el cual el Cliente tiene acceso completo a las funcionalidades de la Plataforma. No se requiere tarjeta de crédito ni ningún medio de pago para iniciar el período de prueba.

Al vencimiento del período de prueba, el acceso al Servicio se discontinuará de forma automática. Para continuar utilizando la Plataforma, el Cliente deberá contratar uno de los planes de suscripción disponibles. Tilegra no realizará cobro alguno de manera automática al finalizar la prueba gratuita.

Tilegra se reserva el derecho de modificar la duración, condiciones o disponibilidad del período de prueba gratuita en cualquier momento, con notificación previa al Cliente.

5. Planes, Precios y Facturación

5.1 Modelo de precios

El precio del Servicio se determina en función de la cantidad de Canales de comunicación vinculados por el Cliente a la Plataforma, conforme a la siguiente tabla de precios vigente a la fecha de estos Términos:

5.2 Moneda de cobro

Los precios del Servicio se expresan y se cobran en pesos argentinos (ARS) como moneda oficial, a través del procesador de pagos MercadoPago. Tilegra también podrá ofrecer la posibilidad de pago en dólares estadounidenses (USD) u otras monedas, según las opciones disponibles al momento de la contratación.

Los precios en cada moneda son fijados de forma independiente por Tilegra y no responden a equivalencias entre monedas ni a ningún tipo de cambio de referencia. El precio vigente en la moneda seleccionada por el Cliente al momento de la contratación es el precio definitivo aplicable a su suscripción.

5.3 Facturación y renovación

La suscripción se renueva automáticamente cada mes calendario. El cobro se realiza al inicio de cada período de facturación. Tilegra emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la normativa impositiva vigente.

5.4 Variación de precios

Tilegra se reserva el derecho de modificar los precios del Servicio con un preaviso mínimo de treinta (30) días corridos, notificado al Cliente por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia del nuevo precio implicará la aceptación del mismo.

6. Cancelación y Terminación

6.1 Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde la Plataforma, sin penalidades ni cargos adicionales. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso. No existen contratos de largo plazo obligatorios.

6.2 Política de reembolsos

Los pagos realizados por el Cliente no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Ante la cancelación de la suscripción, el Cliente conservará acceso al Servicio hasta la fecha de vencimiento del período de facturación en curso, momento a partir del cual el acceso quedará discontinuado sin derecho a reintegro proporcional ni compensación alguna.

6.3 Terminación por Tilegra

Tilegra podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente, con o sin aviso previo, en los siguientes supuestos: (a) incumplimiento de estos Términos; (b) uso del Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral y las buenas costumbres; (c) impago de la suscripción; (d) violación de las políticas de uso de Meta (Facebook, Instagram) u otras plataformas integradas; (e) requerimiento de autoridades competentes.

Adicionalmente, Tilegra se reserva el derecho de cancelar o discontinuar cualquier suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo, a su exclusiva discreción, notificando al Cliente con un preaviso razonable salvo en los casos en que la urgencia de la situación justifique la cancelación inmediata. En tales casos, Tilegra reembolsará al Cliente la parte proporcional del período pagado no consumido, siendo este el único y exclusivo remedio disponible para el Cliente.

6.4 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación o terminación de la cuenta, ya sea por el Cliente o por Tilegra, todos los datos del Cliente almacenados en la Plataforma —incluyendo la configuración del agente, la Base de Conocimiento, el historial de conversaciones y los tokens de acceso a canales— serán eliminados de forma permanente e irrecuperable. El Cliente es responsable de exportar o respaldar su información antes de proceder a la cancelación.

7. Uso Permitido y Restricciones

7.1 Uso permitido

El Cliente está autorizado a utilizar el Servicio exclusivamente para los fines comerciales legítimos de su negocio, en el marco de estos Términos y la normativa aplicable.

7.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas no autorizadas a través de los canales vinculados.
• Difundir contenido ilegal, fraudulento, engañoso, difamatorio, obsceno, violento o que incite al odio.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Recopilar datos personales de Usuarios Finales para fines distintos a los declarados en la política de privacidad del propio Cliente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de la Plataforma.
• Vender, sublicenciar, revender o ceder el acceso al Servicio a terceros sin autorización expresa de Tilegra.
• Sobrecargar, interferir o comprometer la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
• Utilizar el Servicio en sectores o actividades que requieran cumplimiento regulatorio específico (salud, finanzas, legal) sin haber implementado los controles adicionales exigidos por la normativa aplicable.
• Hacer que el Agente IA suplante la identidad de personas reales o entidades sin su consentimiento.

7.3 Responsabilidad por el contenido del agente

El Cliente es el único responsable del contenido que configure en el Agente IA, incluyendo el rol, las instrucciones, el tono, las restricciones y la Base de Conocimiento. Tilegra no revisa ni modera el contenido configurado por los Clientes y no asume responsabilidad por las respuestas generadas en consecuencia.

8. Inteligencia Artificial y Limitaciones Técnicas

8.1 Naturaleza del servicio de IA

El Agente IA de Tilegra opera utilizando modelos de lenguaje de gran escala (LLM) provistos por OpenAI. Las respuestas generadas son producidas de forma automática y probabilística por estos modelos, basándose en la Base de Conocimiento configurada por el Cliente y en las capacidades inherentes del modelo.

8.2 Ausencia de garantía de exactitud

Tilegra no garantiza que las respuestas generadas por el Agente IA sean siempre exactas, completas, actualizadas o apropiadas para cada situación particular. Los modelos de IA pueden producir respuestas incorrectas, imprecisas, desactualizadas o inadecuadas, incluso cuando operan sobre una Base de Conocimiento bien configurada.

8.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente asume plena responsabilidad por las consecuencias del uso del Agente IA en su negocio. Se recomienda que el Cliente: (a) revise periódicamente las conversaciones gestionadas por el Agente; (b) habilite la derivación a un agente humano para consultas complejas o sensibles; (c) informe a sus Usuarios Finales que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial.

8.4 Limitación de uso en sectores regulados

Tilegra no está certificado ni homologado para su uso en entornos que requieran cumplimiento normativo específico de alta criticidad, tales como diagnóstico médico, asesoramiento legal, servicios financieros regulados o atención de emergencias. El uso del Servicio en dichos contextos es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

8.5 Intervención humana

La Plataforma permite al Cliente intervenir manualmente en cualquier conversación en curso y tomar el control del canal en tiempo real. El Cliente es responsable de establecer los procedimientos internos necesarios para garantizar la supervisión adecuada de las respuestas automatizadas.

9. Integraciones con Terceros

El Servicio se integra con plataformas y servicios de terceros para su funcionamiento. Estas integraciones se rigen por los términos y condiciones de los respectivos proveedores:

Tilegra no asume responsabilidad por interrupciones, cambios en las condiciones de uso, o decisiones de suspensión tomadas unilateralmente por los proveedores terceros listados. En particular, Tilegra no garantiza la disponibilidad continua de las APIs de Meta, cuya interrupción puede afectar el funcionamiento de los canales vinculados.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Propiedad de Tilegra

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Tilegra —incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipo, algoritmos, modelos de configuración de agentes, interfaces de usuario y documentación— son propiedad exclusiva de Tilegra o de sus licenciantes. El acceso al Servicio no confiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre los mismos.

10.2 Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre los documentos y contenidos que cargue en la Base de Conocimiento. Al cargar dichos contenidos, el Cliente otorga a Tilegra una licencia no exclusiva, limitada, no transferible y revocable para procesar y utilizar dichos contenidos exclusivamente con el fin de operar el Agente IA del Cliente.

10.3 Uso de datos agregados y anonimizados

Tilegra se reserva el derecho de utilizar datos anonimizados y agregados derivados del uso de la Plataforma para fines de mejora del servicio, análisis estadísticos e investigación, siempre que dichos datos no permitan identificar a ningún Cliente, Usuario Final o tercero.

11. Disponibilidad y Niveles de Servicio

Tilegra realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua. Sin embargo, Tilegra no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del Servicio ni se compromete a un nivel de servicio (SLA) mínimo garantizado en el marco de estos Términos estándar.

El Servicio puede interrumpirse temporalmente por razones de mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones en los servicios de infraestructura de terceros (incluyendo Vercel, OpenAI o Meta) o causas de fuerza mayor.

Para clientes Enterprise con necesidades específicas de disponibilidad, podrán acordarse SLAs personalizados en contratos individuales.

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Exclusión de daños indirectos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Tilegra no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo pero no limitándose a: pérdida de ganancias, pérdida de datos, daño reputacional, o pérdida de oportunidades comerciales.

12.2 Tope máximo de responsabilidad

La responsabilidad total máxima de Tilegra frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Tilegra durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

12.3 Responsabilidad por errores del Agente IA

Tilegra no será responsable por las consecuencias comerciales, legales o reputacionales derivadas de respuestas incorrectas, imprecisas o inadecuadas generadas por el Agente IA. El Cliente asume este riesgo al configurar y operar el Agente en su negocio.

12.4 Indemnidad

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Tilegra, sus directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, multa o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) el uso del Servicio por parte del Cliente o sus Usuarios Finales; (b) la violación de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) el incumplimiento de la normativa aplicable en relación con el uso del Agente IA.

13. Modificaciones a los Términos

Tilegra se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor treinta (30) días corridos después de la notificación al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de los nuevos Términos.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada de su interpretación, validez, celebración o ejecución será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán plena vigencia. La omisión de Tilegra en ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no implicará renuncia al mismo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto y reemplazan cualquier acuerdo previo.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, el Cliente puede comunicarse con Tilegra a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@tilegra.com
• Sitio web: tilegra.com
• Aplicación: app.tilegra.com