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Política de Privacidad
Versión 1.0 — Mayo 2025 · tilegra.com · info@tilegra.com
Tilegra, operado por Mateo Ruiz, con domicilio en Av. Constituyentes 4080, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, es responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes de la Plataforma, y actúa como procesador de datos de los Usuarios Finales en nombre de sus Clientes. La presente Política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son los derechos de los titulares. Su redacción es compatible con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y con los estándares del GDPR.
1. Definiciones
A los efectos de esta Política, se utilizan las mismas definiciones contenidas en los Términos y Condiciones de Tilegra, especialmente respecto a Tilegra, Cliente, Usuario Final, Agente IA, Plataforma, Canal y Subprocesador.
2. Datos que Recopilamos
2.1 Datos de los Clientes (usuarios de la Plataforma)
Al registrarse y utilizar Tilegra, el Cliente nos proporciona y nos autoriza a procesar los siguientes datos:
| Dato | Finalidad |
|---|---|
| Nombre y apellido | Identificación de la cuenta |
| Dirección de correo electrónico | Autenticación, comunicaciones y notificaciones del servicio |
| Contraseña (almacenada cifrada) | Acceso seguro a la Plataforma |
| Datos de facturación y pago | Procesamiento de la suscripción mediante MercadoPago |
| Configuración del agente (rol, instrucciones, tono) | Operación y personalización del Agente IA |
| Documentos cargados (Base de Conocimiento) | Entrenamiento y orientación del Agente IA |
| Tokens de acceso a canales vinculados | Integración y operación de WhatsApp e Instagram |
2.2 Datos de Usuarios Finales
A través de los canales conectados, Tilegra procesa en calidad de procesador —y en nombre del Cliente— los siguientes datos de los Usuarios Finales:
- Contenido de mensajes de texto enviados a través de WhatsApp, Instagram u otros canales habilitados.
- Nombre de usuario, número de teléfono u otro identificador provisto por la plataforma de mensajería.
- Historial completo de conversaciones generado durante la interacción con el Agente IA.
Los archivos multimedia (imágenes, audios, documentos y otros archivos adjuntos) enviados por los Usuarios Finales no son almacenados por Tilegra. Son procesados en tránsito únicamente en la medida necesaria para la operación del canal y no se conservan de forma persistente.
Los Usuarios Finales son clientes del negocio del Cliente, no clientes directos de Tilegra. El Cliente asume la obligación de informar a sus Usuarios Finales sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial en la atención al cliente.
2.3 Datos de uso y analítica
Tilegra recopila datos técnicos de uso mediante Vercel Analytics: páginas visitadas, dispositivo, país de origen y métricas de rendimiento. No incluyen datos personales identificables y se utilizan exclusivamente para mejorar la experiencia de uso.
3. Bases Legales para el Tratamiento
- Ejecución de contrato: para el procesamiento de los datos del Cliente necesarios para la prestación del Servicio.
- Interés legítimo: para el análisis de uso y la mejora de la Plataforma.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea requerido por la normativa aplicable.
- Consentimiento: en los casos en que así lo requiera la ley, el cual puede ser retirado en cualquier momento.
4. Uso de Inteligencia Artificial — OpenAI
El motor de inteligencia artificial que procesa las conversaciones y genera las respuestas del Agente IA es provisto por OpenAI, LLC (Estados Unidos). El contenido de los mensajes de los Usuarios Finales es enviado a los servidores de OpenAI para su procesamiento mediante modelos de lenguaje de gran escala.
Tilegra no utiliza los datos de los Usuarios Finales para entrenar los modelos de OpenAI. El procesamiento realizado por OpenAI está sujeto a sus propias políticas de privacidad, disponibles en openai.com/policies.
5. Subprocesadores y Transferencias Internacionales
Para la prestación del Servicio, Tilegra utiliza los siguientes Subprocesadores:
| Subprocesador | Propósito | País | Garantías |
|---|---|---|---|
| OpenAI | Procesamiento IA | Estados Unidos | DPA formalizado |
| Unipile | Autenticaciones de canales | Francia (UE) | GDPR |
| MercadoPago | Procesamiento de pagos | Argentina / Regional | Ley 25.326 |
| Vercel | Hosting e infraestructura | Por confirmar | Por confirmar |
Las transferencias internacionales de datos a países sin nivel de protección adecuado reconocido se realizarán únicamente mediante las salvaguardas contractuales exigidas por la normativa aplicable.
6. Almacenamiento y Seguridad
Los datos del Cliente y de los Usuarios Finales son almacenados en servidores seguros gestionados por Tilegra a través de su proveedor de infraestructura. Los documentos cargados en la Base de Conocimiento son accesibles únicamente por el Agente IA del propio Cliente y no se comparten entre distintos Clientes.
Tilegra implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
7. Período de Retención
Los datos del Cliente y los historiales de conversaciones son retenidos durante el tiempo en que la cuenta permanezca activa. Tras la cancelación, todos los datos almacenados serán eliminados de forma permanente e irrecuperable dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la fecha de cancelación efectiva.
El Cliente es responsable de exportar o respaldar toda la información que desee conservar antes de cancelar su cuenta.
8. Derechos de los Titulares
8.1 Derechos de los Clientes
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerse al tratamiento, limitar su alcance y solicitar la portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, puede dirigirse a info@tilegra.com con el asunto "Ejercicio de derechos — Datos Personales".
8.2 Derechos de los Usuarios Finales
Los Usuarios Finales deben dirigir sus solicitudes directamente al Cliente, quien es el responsable del tratamiento. El Cliente podrá requerir la asistencia técnica de Tilegra para dar cumplimiento a dichas solicitudes.
9. Uso por Menores de Edad
El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Tilegra no recopila de forma intencional datos de menores. Si un menor accediera como Usuario Final a través de un canal gestionado por un Cliente, la responsabilidad de implementar los controles necesarios recae sobre el Cliente.
10. Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de detectarse una brecha de seguridad que afecte datos personales, Tilegra notificará a los Clientes afectados dentro de un plazo razonable, indicando la naturaleza de la brecha, los datos afectados y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.
11. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
El sitio web tilegra.com utiliza Vercel Analytics para la recopilación de métricas de uso. Esta herramienta puede utilizar tecnologías de seguimiento. Para mayor información, consultar la Política de Cookies disponible en tilegra.com.
12. Modificaciones a esta Política
Tilegra se reserva el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Cliente por correo electrónico con un mínimo de quince (15) días de anticipación. El uso continuado del Servicio implicará la aceptación de la nueva versión.
13. Autoridad de Control
En Argentina, la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), ante la cual el titular puede presentar denuncias o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
14. Contacto
Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales:
- Correo electrónico: info@tilegra.com
- Sitio web: tilegra.com
- Domicilio: Av. Constituyentes 4080, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina