Condiciones de Uso de la Plataforma

1. Acceso a la Plataforma

1.1 Requisitos de acceso

El acceso a la Plataforma Tilegra requiere: (a) ser mayor de 18 años; (b) disponer de una cuenta activa registrada en app.tilegra.com; (c) contar con una suscripción vigente o encontrarse dentro del período de prueba gratuita; y (d) disponer de los equipos, software y conexión a internet necesarios para la utilización del Servicio.

1.2 Compatibilidad técnica

El Cliente es responsable de contar con los equipos tecnológicos y la conexión a internet necesarios para acceder a la Plataforma. Tilegra no garantiza la compatibilidad con todos los navegadores, sistemas operativos o dispositivos.

2. Configuración del Agente IA

2.1 Responsabilidad del Cliente en la configuración

El Cliente es el único responsable de la configuración del Agente IA, incluyendo la definición del rol, instrucciones, tono, restricciones y la Base de Conocimiento. Tilegra no interviene en el proceso de configuración ni asume responsabilidad por las respuestas generadas en función de la configuración elegida por el Cliente.

2.2 Requisitos de la Base de Conocimiento

Al cargar documentos en la Base de Conocimiento, el Cliente garantiza que: (a) cuenta con todos los derechos necesarios sobre dichos documentos; (b) el contenido no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros; (c) el contenido no contiene información falsa, engañosa, difamatoria o ilegal; y (d) el contenido es apropiado para ser utilizado en la atención al cliente.

2.3 Limitaciones del procesamiento por IA

El Agente IA opera sobre los modelos de lenguaje de OpenAI, los cuales poseen conocimiento intrínseco más allá de los documentos cargados por el Cliente. Tilegra no garantiza que las respuestas del Agente se limiten exclusivamente al contenido de la Base de Conocimiento. El Cliente debe revisar periódicamente las conversaciones y ajustar la configuración del Agente según sea necesario.

3. Vinculación de Canales

3.1 Autorización del Cliente

Al vincular un Canal de comunicación a la Plataforma, el Cliente autoriza expresamente a Tilegra a acceder a dicho Canal en su nombre mediante las APIs oficiales de Meta y los mecanismos de autenticación provistos por Unipile, con el único propósito de operar el Agente IA configurado por el Cliente.

3.2 Cumplimiento de políticas de terceros

Al utilizar Canales basados en WhatsApp Business API o Instagram Direct Messages API, el Cliente se compromete a cumplir íntegramente con las políticas de uso de Meta Platforms, Inc. El Cliente reconoce que el incumplimiento de dichas políticas puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso al Canal por parte de Meta, sin responsabilidad de Tilegra.

3.3 Responsabilidad por el uso del Canal

El Cliente es el titular y responsable de las cuentas de WhatsApp Business e Instagram vinculadas. Tilegra actúa como agente técnico del Cliente sobre dichas cuentas y no asume responsabilidad por el contenido de los mensajes enviados a través del Agente IA.

4. Dashboard e Inbox Unificado

4.1 Monitoreo de conversaciones

El Cliente puede acceder en tiempo real al historial completo de conversaciones gestionadas por el Agente IA a través del dashboard de Tilegra. El Cliente es responsable de establecer procedimientos internos de revisión y supervisión de las conversaciones automatizadas.

4.2 Intervención manual

El Cliente puede tomar el control manual de cualquier conversación en curso en cualquier momento. Tilegra recomienda activar la derivación a agentes humanos para consultas que requieran juicio humano, conocimiento especializado, o que involucren situaciones sensibles o de urgencia.

4.3 Gestión de equipo

El Cliente administrador puede invitar a miembros de su equipo y asignarles roles con distintos niveles de acceso. El Cliente administrador es responsable de gestionar adecuadamente los permisos y de revocar el acceso de los usuarios que ya no deban tenerlo.

5. Conducta Prohibida

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para cualquiera de los siguientes fines:

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) a través de los Canales vinculados.
• Hacer que el Agente IA proporcione asesoramiento médico, legal, financiero o de cualquier naturaleza que requiera habilitación profesional, sin las advertencias y controles adecuados.
• Configurar el Agente para engañar activamente a los Usuarios Finales respecto a estar interactuando con una inteligencia artificial.
• Utilizar el Servicio para hostigar, intimidar o discriminar a los Usuarios Finales.
• Cargar en la Base de Conocimiento contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Realizar pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades o cualquier ataque sobre la Plataforma sin autorización expresa.
• Eludir mecanismos de autenticación, cifrado o control de acceso de la Plataforma.
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para interactuar con la Plataforma de manera no autorizada.

6. Gestión de Errores y Derivación

El Cliente debe configurar mensajes de derivación a agentes humanos para los casos en que el Agente IA no pueda responder una consulta con suficiente precisión. Tilegra recomienda especialmente la derivación humana en los siguientes contextos:

• Consultas que involucren montos económicos significativos o compromisos contractuales.
• Situaciones de urgencia, emergencia o que afecten la seguridad de personas.
• Reclamos o quejas formales de clientes.
• Solicitudes de información sensible o confidencial.
• Consultas en sectores de actividad regulada (salud, finanzas, legal).

7. Actualizaciones de la Plataforma

Tilegra puede lanzar actualizaciones, mejoras o cambios en las funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento. Algunas actualizaciones pueden requerir la reconfiguración del Agente IA por parte del Cliente. Tilegra comunicará con anticipación razonable aquellas actualizaciones que impliquen cambios significativos en el funcionamiento del Servicio.

8. Soporte Técnico

El soporte técnico se provee exclusivamente a través del correo electrónico soporte@tilegra.com, en el siguiente horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas (hora oficial de la República Argentina, UTC-3). Las consultas recibidas fuera de ese horario o en días feriados nacionales serán atendidas el siguiente día hábil.

9. Relación con Usuarios Finales

Tilegra no mantiene ninguna relación contractual directa con los Usuarios Finales. El Cliente es el único responsable frente a sus Usuarios Finales por el funcionamiento del Agente IA, la veracidad de las respuestas proporcionadas, y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación comercial entre el Cliente y sus propios clientes.

El Cliente debe informar a sus Usuarios Finales, en su propio aviso legal o política de privacidad, que la atención al cliente se realiza mediante un sistema de inteligencia artificial y que sus conversaciones son almacenadas y procesadas por Tilegra y por OpenAI.

10. Vigencia y Modificaciones

Las presentes Condiciones de Uso entran en vigor desde el momento del registro del Cliente y permanecen vigentes durante todo el período de uso del Servicio. Tilegra puede modificarlas en cualquier momento con un preaviso de treinta (30) días, conforme al procedimiento establecido en los Términos y Condiciones.

11. Contacto

Para consultas sobre las presentes Condiciones de Uso:

• Correo electrónico: info@tilegra.com
• Sitio web: tilegra.com