Privacy

Última actualización: 24 de septiembre de 2025

En Tilegra, valoramos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos cuando interactúa con nuestra plataforma:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña, foto de perfil (opcional).
  
  

• Información de uso: mensajes, eventos y datos de interacción con los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Email, Web).
  
  

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, zona horaria.
  
  

• Datos de facturación: nombre de empresa, datos de contacto, información de pago (no almacenamos datos de tarjeta, trabajamos con proveedores de pago certificados).
  
  

2. Cómo usamos la información

Usamos los datos recopilados para:

• Proveer y operar la plataforma Tilegra.
  
  

• Procesar mensajes e integraciones de canales.
  
  

• Mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario.
  
  

• Ofrecer soporte técnico y responder a consultas.
  
  

• Enviar comunicaciones relevantes sobre el servicio (ej. actualizaciones de producto, alertas de seguridad).
  
  

3. Uso de IA

Tilegra utiliza modelos de inteligencia artificial para clasificar, resumir y responder mensajes.

• Los datos procesados se utilizan únicamente para mejorar el flujo de comunicación en su cuenta.
  
  

• No utilizamos sus datos para entrenar modelos de terceros sin su consentimiento explícito.
  
  

4. Compartición de datos

No vendemos ni alquilamos su información a terceros.
Podemos compartir datos solo en estos casos:

• Proveedores de servicios: (ej. hosting, procesamiento de pagos, proveedores de IA) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  
  

• Requerimientos legales: si es necesario para cumplir con la ley o procesos judiciales.
  
  

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:

• Encriptación en tránsito (TLS/SSL).
  
  

• Control de acceso y autenticación en la plataforma.
  
  

• Monitoreo proactivo para prevenir accesos no autorizados.
  
  

6. Retención de datos

Mantenemos su información mientras su cuenta esté activa o según lo requiera la ley.
Puede solicitar la eliminación de sus datos enviándonos un correo a privacidad@tilegra.com.

7. Sus derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos (GDPR, CCPA), usted tiene derecho a:

• Acceder, corregir o eliminar sus datos personales.
  
  

• Portar sus datos en formato estructurado.
  
  

• Oponerse o restringir el procesamiento de su información.
  
  

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@tilegra.com.

8. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su experiencia, medir el uso de la plataforma y personalizar contenido.
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión revisada en esta página con la fecha de última actualización.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:
📧 info@weredco.com
🌐 www.tilegra.com